Trocas e Devoluções

Política de Trocas e Devoluções – Lize Fitwear

Queremos que sua experiência na Lize Fitwear seja incrível!

Por isso, seguimos o que determina o Código de Defesa do Consumidor e deixamos aqui todas as regras de forma clara e objetiva.

Direito de Arrependimento – 7 dias

Conforme previsto no art. 49 do CDC, para compras realizadas exclusivamente online, o cliente poderá exercer o direito de arrependimento em até 7 (sete) dias corridos a contar do recebimento do produto.

• O frete de devolução e o reembolso integral (produto + frete pago no pedido) serão de responsabilidade da Lize Fitwear.
• O produto deve ser devolvido em sua embalagem original, com etiquetas e tags intactas, sem indícios de uso, lavagem ou alterações.
• Após o recebimento do produto, nossa equipe de qualidade realizará a análise em até 3 (três) dias úteis.
• O reembolso será processado em até 7 (sete) dias úteis após aprovação da análise, pelo mesmo meio de pagamento utilizado na compra.

Troca por Defeito de Fabricação – 30 dias

Caso o produto apresente defeito de fabricação, o cliente terá até 30 (trinta) dias corridos após o recebimento para solicitar a troca.

• O produto pode apresentar sinais mínimos de uso compatíveis com a constatação do defeito.
• O frete de devolução e reenvio será custeado pela Lize Fitwear.
• Após análise e aprovação, o cliente poderá optar por:
  • Substituição pelo mesmo modelo (sujeito à disponibilidade de estoque);
  • Troca por produto diferente (pagando eventual diferença de valor);
  • Voucher de crédito com validade de 90 dias;
  • Estorno do valor pago.

Troca por Tamanho ou Modelo

• O prazo para solicitar troca por tamanho ou modelo é de até 7 (sete) dias corridos após o recebimento.
• A peça deve estar em perfeito estado, com etiquetas e tags originais, sem indícios de uso, lavagem ou alterações.
• A primeira troca é gratuita (frete de ida e volta por conta da Lize Fitwear). Trocas adicionais terão custo de frete por conta do cliente.

Produtos em Promoção

• Produtos adquiridos em promoção poderão ser trocados ou devolvidos apenas em caso de defeito de fabricação, respeitando o prazo legal.
• Para trocas por arrependimento ou ajuste de tamanho, não se aplicam os descontos promocionais: será considerado o valor original da peça.

Tecidos Especiais

• Em peças produzidas com tecidos delicados (como os de tonalidade neon), poderão ocorrer variações de cor ou desbotamento ao longo do uso.
• Nessas situações, não será realizada troca ou devolução por manchas ou alteração de cor.

Procedimento para Solicitar Trocas e Devoluções

Para solicitar troca ou devolução, entre em contato com nossa equipe por WhatsApp (47 99787-3011) informando:

• Nome completo;
• Número do pedido;
• Motivo da solicitação;
• Fotos do produto (em caso de defeito).

As orientações para postagem ou coleta serão enviadas após o contato.

Pedidos Devolvidos por Endereço Incorreto ou Não Retirados

Caso o pedido retorne à Lize Fitwear em razão de:

• Endereço incorreto ou incompleto informado pelo cliente;
• Ausência do destinatário após as tentativas de entrega da transportadora;
• Não retirada da encomenda na agência ou ponto de retirada dentro do prazo estabelecido;
• Recusa injustificada do recebimento;

A encomenda será recebida novamente em nosso centro de distribuição e nossa equipe entrará em contato para organizar o reenvio.

Reenvio do Pedido

O pedido poderá ser reenviado mediante pagamento de um novo frete, que será de responsabilidade do cliente.

O reenvio será realizado após a confirmação do pagamento do novo frete e da conferência do endereço de entrega.

Cancelamento da Compra

Caso o cliente opte por não receber o pedido novamente, poderá solicitar o cancelamento da compra.

Nessa situação, será realizado o reembolso apenas do valor dos produtos adquiridos, não havendo restituição do valor do frete originalmente pago, uma vez que o serviço de transporte foi devidamente prestado.

Importante

A Lize Fitwear não se responsabiliza por falhas na entrega decorrentes de informações incorretas ou incompletas fornecidas pelo cliente, ausência de pessoa disponível para receber a encomenda ou não retirada dentro do prazo informado pela transportadora.

Prazo para Estorno

O estorno será processado em até 7 (sete) dias úteis após o recebimento do produto e análise do produto pelo nosso setor de qualidade.

O valor será devolvido pelo mesmo meio de pagamento utilizado na compra.

Importante: A Lize Fitwear reserva-se o direito de devolver ao cliente qualquer produto que não atenda aos critérios acima, sem a obrigação de troca ou reembolso.