Política de Trocas e Devoluções – Lize Fitwear
Queremos que sua experiência na Lize Fitwear seja incrível!
Por isso, seguimos o que determina o Código de Defesa do Consumidor e deixamos aqui todas as regras de forma clara e objetiva.
Direito de Arrependimento – 7 dias
Conforme previsto no art. 49 do CDC, para compras realizadas exclusivamente online, o cliente poderá exercer o direito de arrependimento em até 7 (sete) dias corridos a contar do recebimento do produto.
- O frete de devolução e o reembolso integral (produto + frete pago no pedido) serão de responsabilidade da Lize Fitwear.
- O produto deve ser devolvido em sua embalagem original, com etiquetas e tags intactas, sem indícios de uso, lavagem ou alterações.
- Após o recebimento do produto, nossa equipe de qualidade realizará a análise em até 3 (três) dias úteis.
- O reembolso será processado em até 7 (sete) dias úteis após aprovação da análise, pelo mesmo meio de pagamento utilizado na compra.
Troca por Defeito de Fabricação – 30 dias
Caso o produto apresente defeito de fabricação, o cliente terá até 30 (trinta) dias corridos após o recebimento para solicitar a troca.
- O produto pode apresentar sinais mínimos de uso compatíveis com a constatação do defeito.
- O frete de devolução e reenvio será custeado pela Lize Fitwear.
- Após análise e aprovação, o cliente poderá optar por:
- Substituição pelo mesmo modelo (sujeito à disponibilidade de estoque);
- Troca por produto diferente (pagando eventual diferença de valor);
- Voucher de crédito com validade de 90 dias;
- Estorno do valor pago.
Troca por Tamanho ou Modelo
- O prazo para solicitar troca por tamanho ou modelo é de até 7 (sete) dias corridos após o recebimento.
- A peça deve estar em perfeito estado, com etiquetas e tags originais, sem indícios de uso, lavagem ou alterações.
- A primeira troca é gratuita (frete de ida e volta por conta da Lize Fitwear). Trocas adicionais terão custo de frete por conta do cliente.
Produtos em Promoção
- Produtos adquiridos em promoção poderão ser trocados ou devolvidos apenas em caso de defeito de fabricação, respeitando o prazo legal.
Tecidos Especiais
- Em peças produzidas com tecidos delicados (como os de tonalidade neon), poderão ocorrer variações de cor ou desbotamento ao longo do uso.
- Nessas situações, não será realizada troca ou devolução por manchas ou alteração de cor.
Procedimento para Solicitar Trocas e Devoluções
Para solicitar troca ou devolução, entre em contato com nossa equipe por WhatsApp (47 99787-3011) informando:
- Nome completo;
- Número do pedido;
- Motivo da solicitação;
- Fotos do produto (em caso de defeito).
As orientações para postagem ou coleta serão enviadas após o contato.
Pedidos Devolvidos por Endereço Incorreto ou Não Retirados
Caso o pedido retorne por endereço incorreto, incompleto ou por não retirada na agência, o custo de reenvio será de responsabilidade do cliente.
Prazo para Estorno
O estorno será processado em até 7 (sete) dias úteis após o recebimento do produto e análise do produto pelo nosso setor de qualidade.
O valor será devolvido pelo mesmo meio de pagamento utilizado na compra.
Importante: A Lize Fitwear reserva-se o direito de devolver ao cliente qualquer produto que não atenda aos critérios acima, sem a obrigação de troca ou reembolso.
